يعتبر مصطلح التجارة الإلكترونية من المصطلحات التي ظهرت مؤخراً سنة 2008، وأخذ هذا التعريف يتوسع وينتشر؛ حتى أصبحت من الطرق المتطورة والحديثة في عالم البيع والشراء في جميع أنحاء العالم، وهي تقوم على شرط التواجد لجميع الأطراف المشتركين في العملية، سوء كان البائع أو المشتري أو المال المتعلق لانتهاء هذه العملية الشرائية.
ماالمقصود بـ التجارة الإلكترونية من شركة إلى مستهلك
تعتبر التجارة الإلكترونية بمثابة العملية التي يتم فيها تنفيذ المعاملات التجارية ومنها بيع المعلومات والسلع والخدمات من خلال استخدام شبكة الانترنت، فالتجارة الإلكترونية تضم عدد من النشاطات الاقتصادية الضخمة، وهي تعتمد على عنصرين أساسين وهما؛ عمليا البيع وعمليات الشراء التي تتم بين الشركات والمستهلكين، وهذا بجانب المعاملات التجارية الداخلية التي تعمل على تدعيم التجارة من هذا النوع، وعلى سبيل المثال موقع اوبر و أمازون.
أنواع التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية تعتمد على وجود علاقة مشتركة بين طرفين، وكل علاقة يختلف شكلها على حسب نوعية التجارة الموجودة بينهما، ومن أنواع التجارة الإلكترونية ما يلي:
من تاجر لتاجر
- يعتبر هذا النوع من أنواع التجارة الإلكترونية المعروف والشائع على الانترنت، فهو يمثل جزء كبير في التعاملات الإلكترونية.
- فاستطاعت الدراسات أن تقوم بإثبات ما يقرب 85% من التعاملات التي تتم في إطار الانترنت تكون بين تاجر لتاجر.
- هذا التعامل يكون بهدف بيع وشراء المنتجات أو إجراء بعض الخدمات أو تدفق المعلومات.
- وتعتبر شركة dell التي تقوم بعرض منتجاتها لجميع الشركات عن طريق الموقع الإلكتروني الخاص بها، فشركة dell توضح تنوع عدد الأشخاص المستهلكين سواء كانوا أفراد أو شركات أو منظمات.
من المستهلك للتاجر
- هذا النوع من التجارة الإلكترونية معد خصيصاً لأصحاب المؤسسات الباحثين عن عاملين، للعمل بمؤسساتهم.
- فمثلاً نجد أن بعض المواقع يبحثون عن محترفين للعمل بالمؤسسات الخاصة بهم، وعلى سبيل المثال موقع odesk يتم من خلاله البحث عن مصممين أو مبرمجين، حيث يتم الاتفاق بينهم بعقد للعمل في الموقع أو مثلاُ العمل في مؤسسة معينة.
من التاجر للمستهلك
- انتشر هذا النوع بشكل كبير على شبكة الانترنت، وفيه يقوم صاحب المنتج أو صاحب المؤسسة بعرض المنتجات أو الخدمات على المستهلكين.
- قد يكون هناك موقع حقيقي للمؤسسة، ويكون الموقع الالكتروني جانب تكميلي لها.
من المستهلك إلى المستهلك
- هذا النوع من التجارة الإلكترونية يتم من خلال تنفيذ التعاملات بشكل إلكتروني بين جميع المستخدمين من خلال عمل صورة بشكل مباشر بدون الحاجة إلى أي تدخلات من قبل أي جهة أو أي منظمة.
- هذا النوع من التجارة الالكترونية من الأنواع المنتشرة بشكل كبير بين مستخدمي الانترنت، وهذا بسبب قيام بعض المواقع المحتضنة بتوفير هذا الشكل من التسهيلات التي توفر سبل الراحة لكافة المستخدمين خلال تعاملاتهم.
نظام جسور
- يعتبر نظام الجسور من أهم المبادرات التي يتم تقديمها من قبل المركز الوطني للتعلم بشكل إلكتروني، فهذا النظام يتم انطباقه على مجموعة من الجامعات الموجودة بالمملكة العربية السعودية.
- فيعد نظام جسور من أهم المبادرات التي قام المركز الوطني للتعلم عن بعد بإطلاقه.
الحكومة الإلكترونية
- تسعى الحكومة إلى تقديم عدد من الخدمات أو المعلومات الإلكترونية لأفرادها في جميع التخصصات، كما أنها تسعى بتقديم عدد من الخدمات للتجار .
- على سبيل المثال؛ هناك العديد من الخدمات الإلكترونية التابعة لبرنامج الحكومة الإلكترونية ومن بينها “يسر”، وحتى يتمكن جميع المواطنين التوصل إلى هذه الخدمات عليهم بالانضمام إلى البوابة الوطنية لجميع التعاملات الإلكترونية.
التعليم الالكتروني
- توسعت هذه الطريقة في الآونة الأخيرة بشكل كبير، فأصبحت العديد من الجامعات والفصول الذين يعتمدون على هذه الطريقة من التعليم.
مزايا التجارة الإلكترونية
تتمتع التجارة الالكترونية بعدد من المزايا، وهي كالتالي:
- تساهم التجارة الالكترونية في توسيع وتزايد جميع الأعمال، كما أنها تعمل على انتشار كافة المنتجات حتى تصل إلى جميع أنحاء العالم، ومن ثم تساهم في القضاء على العوائق التي تصعب من الوصول إلى المواقع الجغرافية الغير قريبة.
- تساعد المستهلك أو العميل في التوصل بشكل سهل بدون تواجد أي وسيط بينهم.
- تمكن المستخدم من التسوق إلى أي مكان حول العالم.
- تساهم في الإطلاع على كافة الشكاوى المقدمة من قبل العملاء، والحرص على معالجتها بشكل سريع.
- تساعد المستهلك على التسوق في جميع الأوقات على مدار الأسبوع.
- يتم تسليم البضائع إلى المستهلكين بشكل سريع، وهذا بجانب توفير طاقة ووقت البائعين والمشتريين.
مخاطر التجارة الإلكترونية
هناك عدد من المخاطر التي قد سيواجهها مستخدمي التجارة الالكترونية، وهي كالتالي:
متتبعين التفضيلات
- هم الأشخاص الذين يقوموا بتكوين بيانات متعددة عن جميع المستخدمين لشبكة الانترنت، وهو يتمكن من خلالها فهم جميع السلوكيات والاتجاهات لمستخدمي الانترنت، والتي يتم استخدامها من قبل المواقع التجارية التي تقوم بمراقبة ومتابعة جميع السلوكيات والاتجاهات الخاصة بالمتسوقين.
- تعد عملية التتبع من العمليات الغير سيئة بجميع الأوقات، فهي قد تكون مفيدة أيضاً لكل المتسوقين، فمن المقرر أن يتم طرح كافة العروض التي تتواكب وتتفق مع مختلف الأذواق على حسب ما يتم جمعه من بيانات عن ما يحبه العملاء ويميل إليه، ويتحول الأمر إلى مشكلة في حالة استخدام هذا الأمر بشكل سيء، كأن يتم بيعها لجميع شركات التسويق أو غيرها من الشركات.
- ولهذا ننصع جميع مستخدمي المواقع الالكترونية أن يتعاملوا مع مواقع معروفة تتمتع بدرجة عالية من المصداقية، وعليك كمشتري ألا تنسى الإطلاع على سياسة الخصوصية التابعة للموقع الالكتروني، لأن معظم المواقع تقوم ببيع البيانات الشخصية بمستخدمي الانترنت، وعليك أن تتذكر بشكل دائم أن عدم احتواء الموقع على سياسة الخصوصية، فالبيانات قد تكون معرضة للبيع.
تصميم نظام أسماء النطاقات
- هذا الأمر يحدث من خلال عمل اختراق لنظام أسماء النطاقات لخادم الشبكة المحلية.
- وهذه الطريقة تعتبر من الطرق الخطيرة التي يتم الاعتماد عليها أثناء الاختطاف، وهذا من خلال إدخال عنوان البريد الالكتروني بالشكل الصحيح.
- من الممكن أن يتم تحويل العميل إلى موقع آخر مختلف.
- لابد أن يقوم المستخدم بالتأكد من احتواء الموقع على شهادة رقمية.
متطلبات وجود التجارة الالكترونية في العالم
- لابد من تقوية العلاقات بين جميع المؤسسات والهيئات الدولية.
- لابد من أن تكون الإدارة مقتنعة بالمعلومات والاتصالات التي تمكنهم من اتخاذ القرارات اللازمة.
- على المؤسسة أن تقوم بإعداد نفسها من كافة الجوانب البشرية والتجهيزية، وأن تقوم بمتابعة كل التجارب التي خاضتها الدول الآخرى.
- مراجعة ومتابعة المعلومات المبرمة والاتفاقات الدولية والعقود وجميع المشروعات الكبرى التي تم عقدها، والعمل على دراسة جميع النتائج المترتبة على الاتفاقات الدولية.
- عمل دراسات حول الاستفادة من قدرات شبكة الانترنت في جميع المجالات التي تفيد المؤسسات.
- مراقبة ومتابعة مؤشرات الأسواق الخارجية، وبالتحديد الأمور التي تتعامل معها المؤسسة.
- الاعتماد على الإنترنت واستخدامه في جميع المؤسسات.
- يجب أن تكون المؤسسة على قناعة تامة بأن التجارة الإلكترونية بمثابة نهج جديد ينصح باتباعه.
- العمل على دراسة وتمحيص كل الأبعاد الاقتصادية المتعلقة بالعولمة، وهدفها هو القضاء على كافة القيود الملتفة حول رأس المال.
أهداف التجارة الإلكترونية
اعتمد العديد من مستخدمي الانترنت على التجارة الإليكترونية بشكل واضح، وتزايد التفاوت عليها بالتحديد خلال فترة الكورونا، واحظر المفروض على العالم ، وهذا من شأنه قد زاد من أهمية التجارة الإليكترونية، وإليكم الأهداف كالتالي:
- تسعى إلى الوصول إلى المستهلكين في جميع الأوقات
- تسعى إلى الوصول إلى المستهلكين في كل مكان.
- تحرص على عمل التخفيضات المستمرة.
- تقوم تخاطب جميع الفئات من خلال عرضها للمنتجات المتنوعة.
الهيكل العام للتجارة الالكترونية
- الهيكل العام يعني حرص الشركة على تنظيم كل الأمور المتعلقة بالأوضاع القانونية، مما ينتج عنه التوصل إلى الهيكل المناسب، حتى يتم بناء اعتراف قانوني خاص بالمستخدم.
- فهيكل الأعمال يرتبط مع كل العوامل الآخرى التي تعتبر جزء مهم من إدارة الشركات الناجحة.
متطلبات نجاح التجارة الاليكترونية في العالم
لابد من تواجد بعض المتطلبات حتى تتمكن من تحقيق أهدافها، وتتمكن من تحقيق النجاحات المتتالية، وهي كالتالي:
- لابد من توافر انترنت قوي وسريع.
- لابد من توافر طرق للدفع عربي وآمن.
- العمل على نشر فكرة التجارة الاليكتروني.
- وجود قانون يضع شروط التعامل بين البائع والمشتري.
- لابد من تقليل أسعار الجمارك.
