غير مصنف

التجارة الاجتماعية (social commerce)وكيفية تحقيق أرباح من شبكات التواصل الاجتماعي 

كل ماتريد معرفته عن التجارة الاجتماعية (social commerce)،

ظهر مصطلح  جديد في عالم الاقتصاد مع انتشار الإنترنت في أوائل التسعينيات من القرن العشرين، ولكن بعض الباحثين أشاروا إلى وجوده في سبعينيات القرن الماضي من خلال أنظمة تبادل المعلومات الإلكترونية بين الشركات الصناعية، وتتقاطع التجارة الإلكترونية مع العديد من التخصصات مثل المحاسبة وقانون الأعمال وعلوم الكمبيوتر وسلوك المستهلك والاقتصاد والهندسة والتمويل وإدارة الموارد البشرية وإدارة نظم المعلومات والتسويق والروبوتات والعلوم الإحصائية.

❤ تعريف التجارة الاجتماعية

على الرغم من أن التسوق كان دائمًا نشاطًا اجتماعيًا بطبيعته إلا أن الجمع بين منصات الوسائط الاجتماعية التفاعلية ومتسوقي الهواتف الذكية سهّل عملية الشراء والبيع بين أصحاب الأعمال والعملاء، مما أدى إلى إنشاء شكل جديد من التجارة الإلكترونية وبالتالي فإن التجارة الاجتماعية فهي نوع من التجارة الإلكترونية يتضمن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في شراء وبيع المنتجات والخدمات على الإنترنت، وتعد التجارة الإلكترونية الاجتماعية تطوراً يشمل جميع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالتجارة الإلكترونية، ويرجع ذلك إلى الزيادة في عدد المستهلكين الذين يبحثون عن عمليات شراء عبر الإنترنت و عبر الشبكات الاجتماعية.

❤ الاقتصاد الجديد للتجارة الاجتماعية

كانت أهم مزايا التجارة الاجتماعية الإلكترونية حتى الآن هي تلك المساحة الواسعة جدًا من الحرية وتقليل القيود على الدخول والخروج والعمل والابتكار، مع عدم وجود ضوابط إلى الحد الذي لم تصل التجارة التقليدية إليه في التاريخ، وقد أدى ذلك إلى توسع سريع للغاية في التجارة الإلكترونية وحجمها في أقرب التقديرات يزيد عن 25 تريليون دولار، و منذ عام 2010كان لهذه “الجنة” التجارية عملات إلكترونية، ثم توسعت العملات الحكومية رقميًا لتتمكن من دخول هذا العالم وأصبح الناس قادرين على الشراء والبيع من شرق الأرض إلى الغرب في جميع الأوقات ومن في أى مكان ولكن هذه “الجنة” التجارية لا تخلو من عبث الغش والتلاعب وغسيل الأموال والتجارة المحظور، وهي تنمو بشكل مخيف للغاية، وتزداد سرعتها مع زيادة سرعة الإنترنت، و وصل مستوى القلق المتزايد إلى نقطة استقبال الجيل الخامس ، والذي من المتوقع أن يقود التجارة الإلكترونية إلى عالم لم يحدث لقلب الإنسان. في هذا الجو القلق ، بدأت الدول والحكومات والمنظمات في جميع أنحاء العالم في التدخل منذ انضمام وزراء من 75 دولة إلى منظمة التجارة العالمية، وعلى هامش المنتدى الاقتصادي العالمي “دافوس” في وقت سابق من هذا العام ، تجري محادثات لتنظيم التجارة الإلكترونية من أجل أن تصبح أكثر قابلية للتنبؤ وأكثر فعالية وأمانًا ولأن التجارة الإلكترونية بدأت في بيع المنتجات على مواقع الشركات العالمية حتى اليوم عندما أصبحت أسواقًا ضخمة ثم اكتشفت عملاتها الرقمية، لقد تغير النموذج المصرفي مع زيادة ظاهرة التداول الرقمي عبر الهاتف المحمول دون الاعتماد على الحسابات المصرفية الخاضعة لإشراف الحكومة ونحن نواجه اقتصادًا جديدًا تمامًا، وهو اقتصاد يسمى رسميًا بالاقتصاد الرقمي مع “إعلان أوساكا بشأن الاقتصاد الرقمي”.

التجارة الاجتماعية (social commerce)وكيفية تحقيق أرباح من شبكات التواصل الاجتماعي  5

❤ متطلبات التجارة الاجتماعية لوجودها في العالم العربي 

المتطلبات التي يجب توافرها لنجاح التجارة الاجتماعية الإلكترونية في الوطن العربي هي: 

  1. بنية تحتية قوية للإنترنت تتسم بسرعة الخدمة:- تتركزالتجارة الإلكترونية الاجتماعية حول أربعة مجالات رئيسية:
  • امتلاك خدمة إنترنت قوية
  • وجود جهاز إلكتروني على الإنترنت (كمبيوتر محمول أو هاتف ذكي)
  • متصفح سريع للبحث الإلكتروني
  • بوابة الدفع الإلكتروني لعمليات الشراء
    1. نشر ثقافة التعامل التجاري الإلكتروني:- ثقافة التجارة الإلكترونية في عالمنا العربي غائبة – حتى لو كانت هناك بعض المؤشرات الإيجابية في الأجيال القادمة – فهناك نسبة كبيرة من العرب لا يزالون يجهلون الثقافة الإلكترونية من الألف إلى الياء، وجزء كبير منهم لا يزالون خائفين من المخاطرة بأموالهم في مشاريع إلكترونية على الإنترنت، فالحل هنا هو أن تشارك الحكومات في حملات ومبادرات توعوية لتعزيز الثقافة الإلكترونية لدى المواطنين، لمساعدتهم على فهم مجال التجارة الإلكترونية وفرصها وتحدياتها، وتثقيفهم حول مجموعة كاملة من حقوقهم وواجباتهم التي يجب أن يكونوا على دراية بها عند التعامل عبر الإنترنت.
  • وسائل دفع عربية آمنة :- تعد بوابات الدفع الإلكتروني المحور الأساسي للتجارة الإلكترونية، حيث أنها تمثل الوسيط بين البائع والمشتري، وتضمن وصول الأموال إلى التاجر الإلكتروني، وتضمن أيضًا وصول المنتج المباع إلى المشتري وتعمل على تأمينه و تشفير هذه المعاملات، ونتيجة لذلك تعمل هذه البوابات على فرض العديد من الرسوم المالية الضخمة مقابل التمتع بهذه الخدمة، ولأن السوق العربي يفتقر إلى وجود العديد من هذه البوابات، لحسن الحظ، يوجد الآن العديد من خدمات الدفع العربية الاحترافية في العالم العربي، مثل حلول الدفع الإلكتروني من سداد، والتي تسهل إجراء المعاملات المالية ودفع الفواتير الإلكترونية بالعملة المحلية لدولة قطر، ولا تتطلب أكثر من خمس ثوانٍ لإجراء التحويلات والودائع المصرفية.

التجارة الاجتماعية (social commerce)وكيفية تحقيق أرباح من شبكات التواصل الاجتماعي  6

❤ أنواع التجارة الاجتماعية 

  • من شركة إلى شركة (B2B): هو تبديل تجاري بين شركة وأخرى، مثل شركة تصنيع تشتري مواد أولية من شركة أخرى على سبيل المثال تحتاج شركة مستلزمات التنظيف إلى مواد كيميائية لتصنيع منتجاتها، يتم إنتاجها بواسطة شركة أخرى وتقوم بشرائها منها.
  • من شركة إلى مستهلك (B2C): إنه مشابه للتبادل التجاري بين الشركات من جهة والمستهلكين الأفراد من جهة أخرى حيث تبيع Dell المنتجات التي تصنعها مباشرة إلى المستهلك دون وجود وسيط. إنها تجارة مباشرة بين Dell والعميل.

❤ مميزات التجارة الاجتماعية 

اولاً: مميزات التجارة الالكترونية الاجتماعية بالنسبة للبائع:- لقد ثبت أن البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي يزيد في الواقع عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك، مما يؤثر في النهاية على ترتيبك في نتائج محرك البحث، وتعد مشاركة الروابط مع المحتوى على موقع الويب الخاص بك عبر الشبكات الاجتماعية طريقة ممتازة لجذب حركة المرور إلى موقعك، كما يسمح لجمهورك بالتفاعل مع المحتوى الذي تقدمه والوصول بسرعة إلى جماهير كبيرة، تؤدي زيادة الجمهور المراد متابعته على الشبكات الاجتماعية إلى سهولة التفاعل بين الجمهور المستهدف والمجتمع المحيط، وسهولة الوصول إلى جماهير جديدة من خلال التوصيات الفردية للأشخاص، وولاء العملاء والاحتفاظ بهم: يسهل التفاعل الحقيقي بين الأعمال والمتابعين ويسهل سرعة الاتصال وسرعة التعامل معها وحلها.

ثانياً: مميزات التجارة الالكترونية الاجتماعية للمستخدم: هناك أيضًا مزايا للبائعين وأصحاب الأعمال، بالإضافة إلى العديد من المزايا للعملاء، ومن خلال قفل الإحصائيات في عام 2008، كتب أكثر من 80 مليون مستخدم للإنترنت آراءهم الخاصة حول المنتجات المختلفة، مما يتيح للعملاء الجدد التعرف على تجارب الآخرين و للحكم على المنتجات بشكل أفضل قبل شرائها، يوفر هذا أيضًا الوقت للعملاء، الذين يمكنهم بسهولة مقارنة المنتجات عبر وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من البحث في المتاجر والانتقال من متجر إلى آخر، كما يمكنهم أيضًا طرح الأسئلة بشكل مباشرعن المنتجات من خلال التواصل المباشر مع خدمة العملاء والحصول على إجابات لجميع الأسئلة المتعلقة بـ المنتجات المعروضة.

❤ أهداف التجارة الاجتماعية

  • لقد مكنت الشركات التجارية من الوصول إلى شريحة أكبر من العملاء المحتملين بسهولة وفي وقت أقصر من طرق التداول التقليدية، مما كان له تأثير إيجابي ملحوظ على ارتفاع معدلات المبيعات وبالتالي زيادة الأرباح.
  • إتاحة الفرصة لكبار المتداولين وألاشخاص ذو الأموال الصغيرة لإتمام معاملاتهم التجارية بطريقة سهلة وسريعة.
  • سهلت التجارة الإلكترونية الاجتماعية ظهور أنماط متعددة من الحياة الاجتماعية، خاصة أنها وفرت المزيد من فرص العمل للأفراد من خلال العمل من منازلهم، والتي لعبت دورًا رئيسيًا في التخفيف من أزمات المرور والتلوث.

التجارة الاجتماعية (social commerce)وكيفية تحقيق أرباح من شبكات التواصل الاجتماعي  7

❤ الهيكل العام للتجارة الاجتماعية

  • نموذج رسوم المعاملات: استراتيجية تسويق قائمة على الدفع تعتمد على حجم المعاملات.
  • نموذج الاشتراك: إستراتيجية تسويقية تعتمد على اشتراك ثابت، وعادة ما يتم إجراؤها شهريًا من قبل المشترك مقابل خدمة معينة.
  • نموذج إعلاني: إستراتيجية تسويقية تعتمد على تحقيق الشركة للأرباح من خلال عرض الإعلانات المدفوعة على موقعها الإلكتروني.
  • نموذج التحالف: استراتيجية تسويق تقوم على تقاسم العائدات بين شركتين ، والتواصل والترويج لبعضهما البعض.
  • نموذج المبيعات: إستراتيجية تسويق تقوم على تحقيق أرباح لشركة ما بين منتجاتها أو خدماتها.

❤ مخاطر التجارة الاجتماعية

  • متتبعو التفضيلات: عملية التتبع نفسها مفيدة للمتسوق، وهي ليست عملية سيئة حيث تساعد في تقديم العروض المناسبة للمتسوق على أساس المعلومات التي يتم جمعها عن المتسوقين، ولكن سوء استخدام البيانات هو ما يجعلها وهو أمر سيء، حيث يتم استخدامه لبيعه لشركات تسويق أخرى.
  • الاختطاف: إنها عملية تتم دون علم المتسوق حيث يتم إعادة توجيهها إلى مواقع محددة ويتم تنفيذها بأي من الطرق التالية: 

التصيد وتتم عمليات التصيد الاحتيالي باستخدام تقنيات معينة، حيث يتم إعادة توجيه الأشخاص إلى مواقع غير معروفة، والتي قد تكون مواقع وهمية تشبه المواقع التي قد تكون معروفة أو مشهورة لدى المستخدم، وذلك بإرسال رسائل بريد إلكتروني وعروض جذابة.

وقد تبين التجارة الاجتماعية إنها من أهم الاتجاهات في التجارة الإلكترونية التي تمكن العملاء من الشراء مباشرة من خلال الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و Instagram وغيرها من أساس استكمال عملية التسوق بشكل كامل دون مغادرة هذه المنصات، هذا يختلف عن النمط المعتاد للتجارة الإلكترونية الذي يعتمد على حركة المرور الموجهة إلى المتاجر عبر الإنترنت لإكمال عملية الشراء.

اقرأ المزيد :

❤ الشبكة الخارجية (extra net)

❤ السوق الإلكتروني وأهميته في وقتنا الحاضر

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى